A recepção manda mensagem uma a uma, o paciente esquece, o horário fica vazio e ninguém percebeu a tempo. Quando a confirmação depende de alguém lembrar de digitar, ela falha justamente nos dias mais cheios.
Na BELIT X, a agenda cuida dessa rotina sozinha: avisa o paciente quando a consulta é marcada, pede confirmação no dia anterior e lembra na manhã do atendimento. Tudo pelo WhatsApp da clínica, com os botões Confirmar e Cancelar, e o resultado aparece direto na agenda.
O que a agenda faz sozinha
São três mensagens, e cada uma liga e desliga separadamente:
- Aviso ao marcar. Assim que a consulta é marcada, o paciente recebe data, horário e profissional.
- Confirmação 24 horas antes. O paciente recebe a mensagem com os botões Confirmar e Cancelar. O prazo é configurável (por padrão, 24 horas antes) e também dá para escolher um horário fixo.
- Lembrete na manhã do dia. Por padrão às 08:00, com os mesmos botões.
O paciente responde com um toque
Ele toca em Confirmar ou Cancelar, ou responde "sim" ou "não" no próprio WhatsApp, e a consulta muda de status na agenda. Quem confirmou aparece com o selo Confirmado, quem ainda não respondeu fica como Agendado e quem cancelou é marcado como cancelado. A equipe vê de relance quem está garantido no dia e pode agir antes de o horário ficar vazio.
Os benefícios para a rotina da clínica
- A recepção ganha tempo. Acabou a lista de pacientes para lembrar um por um.
- Menos horários vazios. Quando o paciente cancela com antecedência, o horário aparece livre na agenda para ser reaproveitado, e confirmar antes do dia tende a reduzir faltas.
- O paciente se sente cuidado. A mensagem chega no WhatsApp, com o nome dele, o procedimento e o profissional.
- Padrão para toda a equipe. O texto é o mesmo para todos os atendentes, no tom que a clínica escolher.
- Visão clara do dia. Os selos de status mostram quem confirmou e quem ainda falta confirmar.
Você controla cada detalhe
Na aba Mensagens automáticas da agenda, cada mensagem tem o seu bloco. Dá para ligar e desligar, escolher quando enviar, ajustar o texto e decidir se vai com botões. Os textos aceitam variáveis, como nome do paciente, data, hora, profissional, clínica e atendente, e o sistema preenche tudo na hora do envio.
Também há a opção Não enviar aos domingos, que antecipa para o sábado o envio que cairia no domingo.
As mensagens nascem desligadas. Nada é enviado aos pacientes até a clínica decidir ligar cada uma, no seu ritmo.
Como ativar em poucos passos
- Abra a Agenda e entre na aba Mensagens automáticas.
- Ligue as mensagens que fazem sentido para a sua clínica.
- Ajuste o texto e o horário de cada uma e clique em Salvar.
A configuração vale para todas as consultas da agenda, inclusive as que já estão marcadas.
Perguntas frequentes
Preciso ligar cada mensagem?
Sim. As três nascem desligadas e a clínica liga cada uma quando quiser, na aba Mensagens automáticas da agenda.
O paciente precisa instalar algum aplicativo?
Não. Ele recebe e responde pelo WhatsApp que já usa.
Dá para mudar o texto das mensagens?
Dá. O texto é editável e aceita variáveis como nome, data, hora, profissional e clínica. A própria tela mostra uma prévia de como a mensagem chega ao paciente.
O que acontece quando o paciente cancela?
A consulta passa para o status de cancelada na agenda, e a equipe enxerga isso sem precisar conferir mensagem por mensagem.
Posso evitar envios aos domingos?
Sim. Com a opção Não enviar aos domingos, o envio que cairia no domingo é antecipado para o sábado, no mesmo horário.
Isso serve para qualquer clínica?
Serve para clínicas de estética, harmonização orofacial (HOF), saúde e bem-estar. A agenda e as mensagens funcionam do mesmo jeito, e o texto se adapta ao jeito de falar de cada clínica.